jak blokovat mezinárodní kupující na ebay


Odpověď 1:

Nejprve buďte laskaví a udržujte je profesionální, ale přidejte dotek osobního. Používám jejich jméno, když odpovídají, zeptám se jich, co potřebují, aby byli šťastní, a pokud je to docela rozumné a v rámci svých sil se o ně postarám a dám jim vědět, že jsou oceňováni.

To znamená, že po 17 letech poznávám kupce, který je prostě kretén, který chce šikanovat prodejce, aby získal něco, na co nemá nárok. Odmítám s tímto typem podnikání.

Je to vzácné, ale stalo se to nedávno. Žena mi poslala zprávu s dotazem, zda šaty, které jsem měl na prodej, obsahovaly slip. Cestoval jsem, když se zeptala na zprávu, takže jsem se nemohl vrátit do jejího stejného dne. Koupila šaty a okamžitě požadovala, abych zahrnul „tiket“, aby „nemusela zapojit eBay“. Pamatujte, že žádný skluz nebyl zobrazen, zmíněn nebo nabídnut. Tyto šaty neměly skluz.

Nejsem potěšen, že už hrozí, že zapojí eBay. Přímo z brány, ani nečekaje na moji odpověď. Ale ... buď laskavý. Buďte profesionální. Buďte osobni. Uvidíme, jestli jí mohu udělat radost.

Odepsal jsem jí. Já a já jsme se omluvili, že jsme se k ní nevrátili, než si koupila šaty, ale šaty neobsahují skluz. Zeptal jsem se, jestli to stále chce, nebo chce zrušit.

Řekla, že to stále chtěla, ale za méně než xx dolarů a sníženou přepravu, protože znovu „nechce zapojit eBay“.

Dobře. To je místo, kde se snažím ji uklidnit, i když nemá nárok na nic jiného než na šaty, které si koupila, bez skluzu.

Nabízím slevu, kterou považuji za přiměřenou. Nabízím to s virtuálním úsměvem.

Není to pro ni dost dobré. Rozzuří se a vyhrožuje, že na mě pošle psy eBay, pokud se neskloním jejím požadavkům.

Takže jsem zrušil prodej a nahlásil ji. Zavolal jsem na eBay a vysvětlil celou situaci a proč jsem ji zrušil. Dostal jsem se na vrchol situace, než měla šanci se tam dostat přede mnou. (Doporučuji to udělat!)

Znovu na mě zuřila vyhrožováním a tím, jak se mi chystá ohlásit. V tuto chvíli vstanu a zůstanu. "Pokračujte a nahlaste mi, protože jsem vás již nahlásil, a že používání hrozeb není způsob, jakým se obchoduje na eBay"

Později, když mi nechala neg (za to, že jsem neprofesionální ... LMAO), zavolal jsem na eBay a oni neg odstranili.

Pak jsem udělal trochu šťastný tanec. :-D

Buďte profesionální. Ale nebuďte rohožka. ;-)


Odpověď 2:

Jako veteránský prodejce eBay již 17 let to pro mě vždy byla výzva. Osobně mě drzí a kritičtí kupci rozzuřují. Jsou urážlivé, ztráta času a téměř vždy špatné. Důležité zde však je slovo „osobně“. Protože pokud podnikáte na eBay, je to obchod. A jako každé jiné podnikání, i my musíme tyto osobní pocity odložit stranou a držet oči na cíli: vybudovat a rozvíjet udržitelné podnikání a vydělávat peníze.

Existují tři druhy lidí, kteří zasílají důležité zprávy v reakci na výpisy eBay:

  1. Dobře mínění lidé s informacemi ke sdílení, které, jak doufají, zpřesní váš zápis nebo vám jinak pomohou prodat váš předmět
  2. Potenciální kupující, který nešikovně vyjednává o lepší ceně
  3. eBay trollové, kteří pobíhají kolem prodejců a nemají vůbec v úmyslu nakupovat, kteří nějak potřebují prokázat svoji nadřazenost prodejci

Neignoroval bych „kupujícího“. Může to mít za následek poškození skóre zpětné vazby nebo ještě horší. A pokud je kupující v kategorii 1 nebo 2 výše, můžete z poptávky udělat prodej.

Když někdo řekne, že je váš předmět příliš drahý, řekněte mu „Stanovil jsem spravedlivou cenu. Co byste za to byli ochotni nabídnout? “ Pokud mají skutečný zájem, mohou učinit nabídku a vy byste ji mohli přijmout. (Váš hovor, zda jste dokonce otevřeni nabídkám.)

Vím, že tito lidé mohou být otravní. Jednou ze situací, které mě pořád poblázňují, je situace, kdy vypsáte položku za, řekněme, 100 $ a někdo vám pošle nabídku 5 $. První reakcí v těchto situacích je urazit a rozzlobit se a myslet si, že kupující je hrubý a neinteligentní. (A pravděpodobně jsou!)

Obecně reaguji profesionálně a laskavě i na ty nejhorší výroky. Nedávno mi však někdo poslal nabídku 8 $ za položku uvedenou na 50 $. Odmítl jsem a oni nabídli 7 $. Odmítl jsem a oni nabídli 6,50 $. Poslali mi poznámku, že moje cena je příliš vysoká a že poštovné je příliš drahé. Odpověděl jsem, že pokud byla cena příliš vysoká, nemuseli položku kupovat a že byla jedinou svého druhu na eBay. Poukázal jsem na to, že používám eBay vypočítanou dopravu a nestanovil jsem ceny. A uzavřel jsem tím, že jsem řekl, že jeho stále nižší nabídky byly „nezdvořilé a ztráta mého i vašeho času.“ To bylo jediný případ, kdy jsem v této situaci reagoval negativně na kupujícího, a tak rozzlobeně, jak jsem si dovolil.

A i když by bylo opravdu skvělé je odradit, není to produktivní a může to vést k problémům. Kupující jsou na eBay tak silní a mohou vám i vašemu podnikání tolik ublížit, opravdu musíte spolknout svoji hrdost a buď reagovat laskavě a profesionálně, nebo vůbec ne.

Existuje starý výraz „výhrada emptor“, latinsky „nech si kupující dávat pozor“, což znamená, že kupující by si měli dávat pozor na sebe, být si vědomi toho, co kupují a od koho, a dávat si pozor na podvody a nekvalitní zboží. Na eBay je to obráceno. Všechna pravidla upřednostňují kupující.

Můj přítel prodával části iPhonu, konkrétně náhradní obrazovky LCD. Prodávají se za přibližně 30 dolarů. I když byl výpis naprosto jasný, kupující si objednal 10 obrazovek a stěžoval si na eBay, že si objednal 10 iPhonů! eBay přinutil mého přítele vrátit kupní cenu a dopravu pod

Záruka vrácení peněz na eBay

. I když protestoval a ukázal důkazy, že kupující se mýlil, eBay rozhodl ve prospěch kupujícího. A pak víte, co se stane? Jdou na váš účet PayPal a vezmou peníze zpět a dají je kupujícímu. Bez vašeho svolení. A pokud na vašem účtu PayPal není dostatek, vezmou to z vašeho bankovního účtu.

I když potenciální kupující od vás dosud neuskutečnil nákup, může tak učinit, jen aby měl příležitost zanechat vám děsivě negativní, veřejné poznámky a skóre negativní zpětné vazby. Mohou vás také nahlásit na eBay, což zahájí interní vyšetřování, které by mohlo způsobit, že ztratíte svá prodejní oprávnění.


Odpověď 3:

Velký, široký a úžasný svět živých lidských bytostí vás překvapí a informuje vás svou rozmanitostí a chytrostí.

Váš kupující se pokouší vyjednat.

Nejsem si jistý, z jaké země jste / znali / žijete, ale dokonce i ve Spojených státech amerických existuje silná historie vyjednávání.

Jak jsem to udělal, jsem se naučil před 20 lety během návštěvy Mexika na otevřeném trhu v Guadalajaře. Netušil jsem, že je to vůbec možné, natož, že se to nejen očekává, ale velmi si ho užívají prodejci i kupující.

Odpovídající eBay, který učinil komentář poměrně hrubým způsobem, vás nemusí urazit - je snadné být reaktivní, když můžete místo toho reagovat. Štítek hrubý pochází od osoby, která se označuje jako oběť. Neoznačujte se - tato osoba je možná netaktní, nediplomatická, hrubá, přímá nebo manipulativní. Ale právě vám ukázali svou ruku karet!

Jak byste měli reagovat? Nejprve neuznávejte žádný druh zranění, žádný pocit urážky. To je kritické. Prostě se nebudete rozptylovat od svého cíle - obdržet platbu, o které si myslíte, že vaše položka stojí za to.

Zadruhé, pokud má potenciální kupující co nabídnout (například jinou cenu, kterou je ochotnější zaplatit), máte vyjednávací čip.

Zatřetí, podívej se, co ten člověk říká. Objektivně. Je vaše položka možná nadhodnocená? Pokud ano, je to pro vás lekce zdarma. Pokud ne, víte, že se kupující pokouší o jednání (spíše neprofesionálně).

Buďte zdvořilí, držte se svého přesvědčení, uvědomte si, že zde máte kontrolu vy (máte to, co kupující chce), a odpovězte na všechny jejich skutečné otázky neutrálním tónem. To je to, co bych udělal.

Nemusíte se urazit, pokud nechcete!


Odpověď 4:

Zatím všechny dobré odpovědi, ale neříkáte přesně, jaká je vaše definice „hrubého“.

Existuje rozdíl mezi tím, že vám někdo pošle zprávu, že jednoduše nabídnete cenu, o které se domníváte, že je příliš nízká na to, aby byla realistická, a někdo, kdo od vás nakoupil, vám už posílá nenávistný chvástat, protože nečetl seznam správně.

Pokud je to více z toho prvního, bohužel to vysajte. eBay je tržiště a lidé dělají nabídky. Pravděpodobně nechtěli urazit, neuvědomili si, že mají nebo jen trpí špatnou gramatikou. Buď jim odevzdejte zdvořilé odmítnutí zprávy, možná navrhněte cenu na půli cesty, pokud máte pocit, že byste chtěli, nebo je prostě ignorujte. Pokud však máte pocit, že jsou urážliví, přidejte jejich uživatelské jméno do seznamu blokovaných uchazečů, takže s takovými lidmi opravdu nemusíte obchodovat.

Druhý typ…. Ano, k podnikání potřebujete silnou kůži, ale není třeba ani důvod tolerovat jakékoli zneužívání. Za předpokladu, že vás kontaktovali prostřednictvím systému zpráv eBay, klikněte na možnost zprávy a nahlaste kupujícího. To označí zprávy na zákaznických službách eBay. Zástupci mohou tyto zprávy číst a přetrvávajícímu hrubému pachateli bude na webu zakázán přístup.

Nyní se na minutu dívejte na věci objektivně a chladně, bez ohledu na to, jak podávají stížnost, a zkontrolujte, zda je pod nimi skutečná stížnost. Prodáváte kecy? Popisujete věci tak, jak byste měli? Přebíjíte? Je vaše zboží ve stavu, v jakém jej chcete obdržet? Jste upřímní nebo je zákazník nepřiměřený? Stručně řečeno, je třeba vyřešit skutečný problém? Pokud existuje, musíte se s tím vypořádat chladným, klidným, sebevědomým a profesionálním způsobem. Pokud jste udělali chybu, připusťte a omluvte se, ale důvěřujte svému instinktu a zdravému rozumu. Pokud víte, že máte pravdu, uctivě opakujte tento bod a nahlaste kupujícímu možné zneužití systému ochrany kupujícího. Jedná se o zákaznický servis bez ohledu na to, zda je online nebo tváří v tvář, takže ke svým zákazníkům přistupujte s respektem bez ohledu na to, jak se chovají k vám. Zachovejte svou profesionalitu a jednejte s rozrušeným zákazníkem zdvořile a slušně, bojujte, pokud potřebujete, ale buďte struční, jasní a dobře vychovaní. Pamatujte, že tyto zprávy nyní čtou zástupci zákaznických služeb a váš případ a reputace závisí na tom, jak to vyřešíte. Navzdory všeobecnému názoru můžete jako prodejce vyhrát případy, ale pokud se uchýlíte ke zneužívání a sprostému nebo ošklivému jazyku, již jste prohráli a můžete za své potíže dostat zákaz.

A na konci dne to setřeste. Na celém internetu existuje spousta odpovědí o některých intelektuálně postižených zákaznících eBay, občas je dostanete, každý ano. Buď se naučíte s tím zacházet, nebo najdete jinou platformu.


Odpověď 5:

Trpělivost, trpělivost! Kdykoli jednáte s veřejností, narazíte na „toho“ kupce, který nikdy nebude spokojen. Při prodeji jako dobrovolník pro náš místní charitativní obchod se spořitelnou jsem narazil na nejnepříjemnějšího kupujícího za 15 a více let prodeje na eBay. To, co koupila, byl předmět, který byl dodáván s dalšími malými kousky. Jako freebie jsem zahrnul několik dalších kousků, které měly drobné nedostatky. Zjevně byla obchodníkem a plánovala předmět prodat znovu, ale když uviděla další kousky, okamžitě se pustila do útoku. Chtěla slevu na kousky, které nemohla prodat, dala jí to, místo aby poukázala na to, co je zřejmé, pak chtěla více slevy na dopravu. Uvedla, že jsem dodával ve velké krabičce s paušální sazbou a účtoval jí plnou dopravu, není to pravda, byla to jen velká přepravní krabička, ne paušální. Přesto jí poskytl slevu. Zanechala náš obchod se spořitelnou příšerně negativní komentář, na který jsem se rozhodl neodpovídat. Někdy to prostě musíte vysát a žít s tím, někteří lidé nejsou potěšeni.


Odpověď 6:

Nedostatek něčího psaní na stroji není důvodem k rozrušení.

Pokud se chcete pokusit tuto jednorázovou linii proměnit v potenciální prodej, můžete této osobě dát výhodu pochybností - myslím tím, že by mohlo dojít k tomu, že její úplná zpráva neprošla, a zeptejte se, jestli v ní bylo více a pokud tato osoba chce vyjednávat.

Pokud nechcete jednat s někým, kdo je spíše úctyhodný, aniž byste mu dali důvod - což znamená, že taková je tato osoba v každém okamžiku každého dne -, můžete jej ignorovat. Považujte to za náhled na způsob, jakým daná osoba ve skutečnosti je, a pokud jde o typ klienta, se kterým chcete jednat.

Nedoporučuji vám, abyste tuto osobu zapojili do rozumu, protože jsou neozbrojení, a pokud přijdete s nějakou urážkou (řekněme, že odpovíte, což naznačuje, že dostane lepší práci, aby si mohla dovolit kvalitní online nákupy), může tato osoba opětovat palbu větší velikosti a máme tu totální válku. Není to nutné, protože někdo, kdo nedokáže utáhnout více než 4 slova dohromady, vás může porazit ve hře správného cussingu.


Odpověď 7:

Přidal bych tuto osobu do svého seznamu blokovaných kupujících.

Bez odpovědi. A pravděpodobně se rozhodnete pro No Communication.

Upřímně řečeno, neexistuje způsob, jak z této osoby udělat šťastného kupce.

Pokud by zpráva byla: „Přijali byste za to XX $?“, Dalo by se to otočit. Mohu vysvětlit, že to zahrnuje dopravu (většina mých výpisů je doprava zdarma) a pojištění její bezpečnosti (no, opravdu moje), ale že bych mohl přijmout $ xx. Pak vyjednáváme.

Buďte zdvořilí, funguje to lépe.


Odpověď 8:

Zaprvé, skutečně od vás provedli nákup, nebo se prostě ptají hloupých otázek nebo se vás snaží „okouzlit“ cenou. Uvědomte si, že u Ebay má „kupující navrch, nikoli prodejce“. Odolávejte pokušení být tak hrubí, jak jsou (byl jsem prodejce a byl jsem zmaten nepoctivými kupujícími). Možná budete muset kontaktovat Ebay, vysvětlit problém (neočekávejte příliš mnoho, není to Amerika), dohodnout se s kupujícím a poté ho přimět, aby od vás znovu nakupoval. To může být ta špatná zkušenost, která vás nakyslí z dalšího prodeje na Ebay a já úplně rozumím ..