Co jsou metriky podnikové výkonnosti? Jaký je rozdíl mezi KPI a metrikami?


Odpověď 1:

YA KPI je jako čisté ziskové rozpětí firmy.

Toto číslo je nejdůležitější KPI pro jakoukoli firmu bez ohledu na odvětví.

Jakmile společnost dosáhne příjmů 700 000 dolarů, měla by být tato hodnota v ideálním případě 15%. To je místo, kde se obchod šetří a zvyšuje hotovost.

Metriky jsou čísla, která pomáhají zvýšit toto číslo.

Metriky jsou čísla jako ...

  • Počet potenciálních zákazníkůMěry konverzí z potenciálních zákazníků na tržbyVýnosy z prodeje nápojůCelková hodnota nových příjmů z prodejePočet potenciálních zákazníků z reklamPokryty marží na servisních zakázkáchKartované bankovnictví

Všechny tyto údaje jsou metriky, ale některé by mohly být také KPI.

KPI je číslo, na které se má cíl udržet výkonnost podniku přidělením úkolu osobě.

Například směnné kurzy obchodníka mohou vyžadovat minimálně 35% za měsíc.

Pod tím a osoba nemusí být schopna mít stále práci. Přepočítací koeficienty přímo souvisejí s příjmy z prodeje, takže musí mít minimální hodnotu.

KPI je výkonnostní standard pro osobu nebo oddělení podniku. Mohl by to být celkový počet potenciálních zákazníků, které musí být pro firmu generovány každý týden.

Vědět, co je třeba měřit, aby metriky a vidět KPI v podnikání, je to, o čem management je.

Pokud chcete mít velmi komplexní představu o tom, jaké metriky by měl podnik sledovat, a také o KPI, můžete si stáhnout kopii své knihy nazvané Pákový doplněk.

Pokud byste chtěli vědět, jak zvýšit nejdůležitější KPI pro vaše podnikání - čistý zisk, přečtěte si část Pákový efekt. Má informace s případovými studiemi zvýšení čistého zisku podniků o stovky tisíc dolarů, aniž by došlo ke zvýšení potenciálních zákazníků nebo prodejů.


Odpověď 2:

Zkusme na chvíli být krátký. Je to výzva, protože o těchto tématech bylo napsáno stovky knih.

Začněte tím, že metriky jsou to, co kdy indikátory používáte k měření něčeho. Ve vesmíru existuje neomezené množství možných metrik. Příkladem metriky je „délka hole“. Měříte hůl a uvidíte, že je dlouhá 66 cm. V obchodním světě může být příkladem „průměrný čas, kdy zákazníci zůstanou na našem webu“ v minutách. Pro někoho je to důležitá metrika, pro jiné to neplatí.

Důležitou věcí při seriózním měření je poctivost. Ať už v obchodním životě měříte cokoli, musí to být upřímný pokus změřit to správně. Pokud změříte opotřebení, ztrátu zaměstnanců za rok, měli byste to nahlásit tak, jak jsou. Můžete se cítit špatně, když vaše oddělení vypadá jako poražený, ale to je život. Účelem měření je porozumět. Nerozumíte, pokud se pokusíte „vařit knihy“ pouze pro zlepšení vaší image. Slyšel jsem manažery říkat: Je tak obtížné měřit spokojenost zaměstnanců. Ve skutečnosti to znamená: Nechci, abys měřil mé manažerské schopnosti. Každý měřicí systém musí tuto překážku překonat.

Metriky výkonu firmy jsou jednoduše jakékoli metriky, které používáte k měření výkonu vaší firmy. Můžete si svobodně vybrat. V průběhu let se samozřejmě vytvořily některé konvence a metriky jsou poněkud standardizované. Například společnosti kótované na burze musí vykazovat určité metriky, aby vyhovovaly předpisům. Většinou by však měl výběr metrik výkonu podniku odrážet cíle společnosti tak, aby metriky byly pro danou společnost relevantní.

Klíčové ukazatele výkonu (KPI) jsou dalším překážkou v systémech podávání zpráv, kromě úmyslného vaření knih. Lidé je obvykle mísí s klíčovými ukazateli výsledků, což jsou finanční a nefinanční ukazatele, které v kostce poukazují na to, jak to společnost během tohoto nebo jiného období provedla. KRI je termín, který se běžně nepoužívá a který je součástí problému. Pokud ale řeknete, že letošní růst zákaznické základny o 10% je vaším klíčovým výsledkem, pak je to jeden z mála KRI. Klíčový ukazatel výkonu je pak metrika, kterou pečlivě sledujete, abyste určili, zda tohoto výsledku dosáhnete nebo ne. KPI by v tomto případě mohla měřit počet nových zákazníků za týden na obchodní oblast a místo. Pomocí tohoto KPI uvidíte docela rychle, že se vám daří dobře, nebo byste měli něco změnit. Samozřejmě je důležité vědět také, kolik stávajících zákazníků vaše společnost ztrácí. Měli byste to také měřit a nahlásit. Ale možná to není váš KPI nepřetržitě monitorován. Cílem KPI je vybrat pouze několik důležitých metrik, které mají být běžně monitorovány, namísto 60 stránek ze všech možných čísel.

Použitím počtu nových zákazníků - metrika jako příklad můžeme ukázat logiku za výběrem KPI. Vaším cílem, musí vyhrát bitvu, je růst zákaznické základny o X%, a vy se rozhodnete použít nové zákazníky jako rychlý ukazatel. Důvodem tohoto výběru musí být, že neztrácíte staré zákazníky a máte pocit, že získání nových zákazníků je vaší výzvou. Ale v jiném případě musí být bitva o vítězství stejná, ale vaše rozhodnutí o KPI se liší. Pokud vaše analýza říká, že vaším problémem je obrat zákazníků, přepadení, pak by váš KPI mohl být přepadení za týden na obchodní oblast a místo.

Je možné, že zvolený KPI, počet nových zákazníků, řeší správné problémy, ale příliš pomalu. Spíše byste mohli chtít sledovat ukazatel, který řídí počet nových zákazníků. Jaký proces to řídí? Ano, jedná se o prodej. Můžete se pokusit najít metriku proxy pro počet nových zákazníků. Můžete se rozhodnout, že aktivita prodejních hovorů adekvátně odráží počet nových zákazníků, protože se zdá, že za každých 10 hovorů získáte jednoho nového zákazníka. V takovém případě je váš KPI počet prodejních hovorů týdně za ... ..

Pokud úspěšně provedete tuto analýzu vedoucí ke správné sadě dobrých KPI, vytvořili jste vlastně sadu předních ukazatelů, ukazatelů, které nějak předpovídají váš úspěch nebo neúspěch. Ve větším kontextu, pokud máte KPI ukazující, kam se získává zákazník, máte dobrý proxy pro růst prodeje. Až to budete mít, budete mít dobré informace, které vám poskytnou plány dodávek, logistiku, nákup, personální zabezpečení atd. Například, pokud si myslíte, že vaše tržní KPI vykazuje 15% růst během příštích 3 měsíců, měli byste také najít ukazatel, který říká, zda jste schopni realizovat takové množství nových prodejů, nebo máte dostatek zaměstnanců, kteří budou sloužit zákazníci nebo jsou vaši partneři připraveni se s novými svazky vyrovnat. Pokud například potřebujete nové lidi, váš KPI by mohl být počet uchazečů v náborové cestě, což naznačuje, zda máte nějaké šance na včasné získání těchto lidí.

I když logika hledání KPI může vyžadovat nějaké seriózní skupinové myšlení, výhodou je, že sada KPI bude dostatečně jednoduchá, aby organizace skutečně pochopila, kam jde. Organizace získává čas na nápravná opatření a není na milosrdenství s oficiálním podáváním zpráv, které je vždy jako zadní zpětné zrcátko v autě.